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L'un des outils privilégiés de la CNV (communication non violente) a été traduit en schéma par l'Université du Nous. Cela permet de structurer son intervention, notamment en cas de conflit ou de crispation sur des propos ou des faits (et c'est recommandé de l'utiliser AUSSI pour les propos ou faits appréciés !), en 4 étapes :
1. Partir de faits (« Quand tu as fait / dit ça… ») plutôt que de généralités (« Tu es tout le temps en retard », critiques, etc.).
2. Exprimer ce que cela provoque chez soi (« Je me suis senti·e… ») en termes d'émotion personnelle (« agacé.e », « triste », etc.).
3. Réfléchir aux besoins que cela met en évidence pour soi (« besoin de plus d'écoute », « besoin d'être respecté·e », etc.).
4. Transformer le besoin en demande précise, réaliste et réalisable (« je te propose de me prévenir si tu arrives en retard », « je te propose de trouver un espace/temps pour évaluer mon travail », etc.).
Cela reste un outil, à utiliser avec modération et sincérité pour ne pas se retrouver dans ce genre de situation !
