Avec : Laurent, Maximine, Pauline, Christine, Cindy, Florence, Charlotte
Outils de sélection du sujet :
Phase 1 : trouver un thème
Objectif : Créer un outil ludique avec prise en main facile qui permette de tester des situations de conflit, de les dépasser et de se rendre compte de ce que ça apporte
Fiche scenario
Fiche méthode
- AFFICHES Théâtre Forum + C'est quoi le Conflit ? : ICI
- Scénarios Théâtre Forum : ICI
- Cartes à jouer : ICI
Notre définition d'un conflit (outil : Boule de neige et tableau de post-it en ligne, asynchrone)
Notre PAD avec toutes nos belles ressources : Ressources sur les conflits (et export odt en format .odt au kazoo :-))
Notre PAD avec toutes nos belles ressources : Ressources sur les conflits (et export odt en format .odt au kazoo :-))
Outils de sélection du sujet :
Phase 1 : trouver un thème
- - Brainstorming en fil indienne (tous les stagiaires de la session)
- - 1 - 2 - 4 - all (tout le monde)
- - Vote cumulatif sur 4 sujets. Objectif : n'en avoir plus que 3 (tout le monde)
- - Avec 3 sujets : vote au débat mouvant, temps d'échange, alternative pour le sujet qui ne sera pas sélectionné, validation de 2 sujets
- - Répartition des groupes : par préférence, puis 5 min pour un tour de table sur les envies de chacun.es > proposition de changer de groupe si besoin > validation des groupes
INTUITION
- Me sert au niveau perso : ne pas appréhender les conflits > cadeau à moi même
- Pacte d'associé
- Me donne envie de participer à réparer : rendre en m'outillant de méthode pour pouvoir commencer
- Avec amour et humour
- Pas traité dans ma vie perso et pro : tabou et pas naturelle
- Apprendre à ne pas fuir
- Image de Tchernobil : tout est cramé mais quelque chose qui peut renaître
- Créer volontairement des conflits pour arriver à le traiter bien en amont
- Vidéo de Isa Padovani avec Sophie Rabi sur échec de l'éco lieu : quand on monte un lieu, on ne se dit jamais qu'est ce qu'on fera quand on aura des conflits
- Se poser la question : pourquoi on a peur des conflits
- Emotion bannie de l'espace public
- Penser collectif et organisation et pas individu
- Créer des espaces d'expression
- Me sert au niveau perso : ne pas appréhender les conflits > cadeau à moi même
- Pacte d'associé
- Me donne envie de participer à réparer : rendre en m'outillant de méthode pour pouvoir commencer
- Avec amour et humour
- Pas traité dans ma vie perso et pro : tabou et pas naturelle
- Apprendre à ne pas fuir
- Image de Tchernobil : tout est cramé mais quelque chose qui peut renaître
- Créer volontairement des conflits pour arriver à le traiter bien en amont
- Vidéo de Isa Padovani avec Sophie Rabi sur échec de l'éco lieu : quand on monte un lieu, on ne se dit jamais qu'est ce qu'on fera quand on aura des conflits
- Se poser la question : pourquoi on a peur des conflits
- Emotion bannie de l'espace public
- Penser collectif et organisation et pas individu
- Créer des espaces d'expression
CRÉATIVITÉ
- Théâtre forum
- ABCdaire
- Fresque graphique
- BD texte à trou
- Création d'une bombe : schéma technique : le "cocktail molotov" du conflit
- Créer un lieu de conflit : un endroit qu'on aménage pour le conflit / un rage room / espace modulable et portatif ?
- Ecriture de protocole : Créer une culture de gestion de conflit / faisant médiation / cercle restauratif > écrire un protocole cercle restauratif > comment amener ça dans une structure / créer une formation
- A mi-chemin entre fresque et protocole : kit au mur avec des scratchs > besoin (peur, etc.), et au fur et à mesure de la fresque > suivre le protocole
- Créer des outils de prise de température dans un quotidien (prévention) = conflitomètre
- Jeu de carte de la fonda : chaque personne à une carte personnage / Jocker qui peut améliorer ses points de vie : jeu "faire ensemble 2020"
- Jeu des 7 familles du conflit. : chaque famille est une organisation
- Escape game / murder party : vous devez sortir de ce conflit en 1h
- Théâtre forum
- ABCdaire
- Fresque graphique
- BD texte à trou
- Création d'une bombe : schéma technique : le "cocktail molotov" du conflit
- Créer un lieu de conflit : un endroit qu'on aménage pour le conflit / un rage room / espace modulable et portatif ?
- Ecriture de protocole : Créer une culture de gestion de conflit / faisant médiation / cercle restauratif > écrire un protocole cercle restauratif > comment amener ça dans une structure / créer une formation
- A mi-chemin entre fresque et protocole : kit au mur avec des scratchs > besoin (peur, etc.), et au fur et à mesure de la fresque > suivre le protocole
- Créer des outils de prise de température dans un quotidien (prévention) = conflitomètre
- Jeu de carte de la fonda : chaque personne à une carte personnage / Jocker qui peut améliorer ses points de vie : jeu "faire ensemble 2020"
- Jeu des 7 familles du conflit. : chaque famille est une organisation
- Escape game / murder party : vous devez sortir de ce conflit en 1h
PESSIMISME
- Un mois c'est court
- Risque de faire quelque chose qui sa déjà été fait
- Les gens n'ont pas la culture du conflit
- Travailler ce qu'est un conflit au préalable
- Comment répondre au relou
- Le conflit c'est quelque chose de naturel, pourquoi s'emmerder
- Lieu physique compliqué à mettre en oeuvre
- Notre disponibilité
- Frustration de ne pas faire aussi stylée que l'on voudrait
- Quelles ambitions et degré d'engagement qu'on veut y mettre
- pas de sélection d'angle
- Pas la compétence design
- Travaille de manière asynchrone
- Peur qu'on ne l'ait pas vécu et qu'on puisse donc pas le partager
- Juste le temps de la formation
- On arrive pas à s'aligner sur une pb,
- On arrive pas à se parler tous ensemble
- Un mois c'est court
- Risque de faire quelque chose qui sa déjà été fait
- Les gens n'ont pas la culture du conflit
- Travailler ce qu'est un conflit au préalable
- Comment répondre au relou
- Le conflit c'est quelque chose de naturel, pourquoi s'emmerder
- Lieu physique compliqué à mettre en oeuvre
- Notre disponibilité
- Frustration de ne pas faire aussi stylée que l'on voudrait
- Quelles ambitions et degré d'engagement qu'on veut y mettre
- pas de sélection d'angle
- Pas la compétence design
- Travaille de manière asynchrone
- Peur qu'on ne l'ait pas vécu et qu'on puisse donc pas le partager
- Juste le temps de la formation
- On arrive pas à s'aligner sur une pb,
- On arrive pas à se parler tous ensemble
OPTIMISME
- Expériences à partager : partir de l'existant
- On a tous un besoin personnel donc super moteur
- Compétence en graphisme Charlotte
- Expérimenter du fun sans se dire que ça va servir à la fin
- Sujet qui va se nourrir tous les jours car plein d'ex.
- confiance dans le groupe pour travailler de manière différente
- Lieu physique hyper cool à réfléchir avec plan / maquette
- Acheter vaisselle braderie rage room
- Contacter des personnes qui donnent des formations sur la médiation > Pauline
- L'Aikido verbal > Christine
- Cercle restauratif > Maximine
- CNV > Maximine
- Théatre forum > Maximine & Charlotte
- Flo aide à poser / théoriser !
- Culture commune
- Expériences à partager : partir de l'existant
- On a tous un besoin personnel donc super moteur
- Compétence en graphisme Charlotte
- Expérimenter du fun sans se dire que ça va servir à la fin
- Sujet qui va se nourrir tous les jours car plein d'ex.
- confiance dans le groupe pour travailler de manière différente
- Lieu physique hyper cool à réfléchir avec plan / maquette
- Acheter vaisselle braderie rage room
- Contacter des personnes qui donnent des formations sur la médiation > Pauline
- L'Aikido verbal > Christine
- Cercle restauratif > Maximine
- CNV > Maximine
- Théatre forum > Maximine & Charlotte
- Flo aide à poser / théoriser !
- Culture commune
PRIORISATION
- Définition commune du conflit pour qu'on parte de la même chose : conflit / désaccord / agression
- Résolution de conflit n'est pas forcément l'obj. : ok de ne pas être d'accord
Ce que c'est et ce que c'est pas
- Mise en commun de méthode, d'expérience, de réseau
- Faire un arpentage de ce qu'on a : ressources
- Créer un drive et un mattermost : espace de stockage
- Doodle des dispos / Calendrier des échéances
- Anciens pop
- Ex : les colloc sur le ménage
- Faire des faux conflits pour expérimenter les méthodes
- Choix de forme
- Faire vivre un théâtre forum
- Définition commune du conflit pour qu'on parte de la même chose : conflit / désaccord / agression
- Résolution de conflit n'est pas forcément l'obj. : ok de ne pas être d'accord
Ce que c'est et ce que c'est pas
- Mise en commun de méthode, d'expérience, de réseau
- Faire un arpentage de ce qu'on a : ressources
- Créer un drive et un mattermost : espace de stockage
- Doodle des dispos / Calendrier des échéances
- Anciens pop
- Ex : les colloc sur le ménage
- Faire des faux conflits pour expérimenter les méthodes
- Choix de forme
- Faire vivre un théâtre forum
Objectif : Créer un outil ludique avec prise en main facile qui permette de tester des situations de conflit, de les dépasser et de se rendre compte de ce que ça apporte
D'après le POP Auvergne "Questionner l'engagement de l'individu dans un collectif par le théâtre-forum"
CADRE DU THÉÂTRE FORUM
Objectifs :
Apprendre en faisant
Sortir de sa zone de confort
L’erreur comme levier d'apprentissage
Se tester en confiance dans un espace safe
Théâtre-forum :
1 ou plusieurs saynète(s) inspirée(s) dans la vie d’un collectif
Spectateurs.ices peuvent aussi être acteurs.ices sur scène
Concept : jouer et expérimenter des pistes / solutions pour changer les perspectives des ≠ situations
Le public propose des solutions qui devront être jouées sur scène (/!\ aucune proposition orale acceptée)
Joker/Animateur.rice :
Posture : neutre, régulateur, clarificateur, dissocie les faits des interprétations
Lance le top départ => frotter les mains + 3 claps
Peut clôturer la scène à tout moment => ça peut être frustrant
Pose une série de questions pour décortiquer le vécu
Points importants :
Public doit rester concentré sur ce qui se passe sur scène => peut potentiellement être acteur.ice
Silence dans le public => ça peut perturber les acteurs.ices, casser le réalisme de la scène
Ne rien prendre personnellement => sur scène les personas ont leur masque de comédien
Quand on monte sur scène => comme dans la vraie vie, prendre le temps, écouter, laisser des silences
Ne pas se comparer aux autres => chacun.e en est là où iel en est
RÔLE DE L'ANIMATEUR.RICE
Expliquer les règles du jeu, lancer, arrêter les scènes
Questionner le public à chaque changement d'acteur.rice(s) :
JOKER
Prévoir une personne complice dans le public pour la 1ère intervention, si le public hésite à s'engager dans la scène + rappeler qu'il n'y a pas de bonnes ou mauvaises réponses, seulement des expériences à vivre
CADRE DU THÉÂTRE FORUM
Objectifs :
Apprendre en faisant
Sortir de sa zone de confort
L’erreur comme levier d'apprentissage
Se tester en confiance dans un espace safe
Théâtre-forum :
1 ou plusieurs saynète(s) inspirée(s) dans la vie d’un collectif
Spectateurs.ices peuvent aussi être acteurs.ices sur scène
Concept : jouer et expérimenter des pistes / solutions pour changer les perspectives des ≠ situations
Le public propose des solutions qui devront être jouées sur scène (/!\ aucune proposition orale acceptée)
Joker/Animateur.rice :
Posture : neutre, régulateur, clarificateur, dissocie les faits des interprétations
Lance le top départ => frotter les mains + 3 claps
Peut clôturer la scène à tout moment => ça peut être frustrant
Pose une série de questions pour décortiquer le vécu
Points importants :
Public doit rester concentré sur ce qui se passe sur scène => peut potentiellement être acteur.ice
Silence dans le public => ça peut perturber les acteurs.ices, casser le réalisme de la scène
Ne rien prendre personnellement => sur scène les personas ont leur masque de comédien
Quand on monte sur scène => comme dans la vraie vie, prendre le temps, écouter, laisser des silences
Ne pas se comparer aux autres => chacun.e en est là où iel en est
RÔLE DE L'ANIMATEUR.RICE
Expliquer les règles du jeu, lancer, arrêter les scènes
Questionner le public à chaque changement d'acteur.rice(s) :
- Que se passe-t-il ?
- Qu'est ce qui est problématique ?
- Que constatez-vous ?
- Comment pourrait-on faire pour que cela se passe mieux ?
- Veux-tu tenter de monter sur scène le jouer ?
- Comment te sens tu ?
- Quelle était la stratégie adoptée ?
- Au personas : Après cet échange, quel est ton ressenti ?
- Au public : Qu'est ce qui a changé ? Êtes vous satisfait(e)s ? Avez-vous une autre proposition ?
- Ok je t’invite à faire ta proposition sur scène, où est-ce que tu veux reprendre ?
JOKER
Prévoir une personne complice dans le public pour la 1ère intervention, si le public hésite à s'engager dans la scène + rappeler qu'il n'y a pas de bonnes ou mauvaises réponses, seulement des expériences à vivre
Famille Cercle Restauratif / Etape 1 / Formalisation de la demande
- Quelqu'un fait la demande
- détails : intentions, acte fondateur, invité.es du cercle
- invitations à envoyer auprès des concerné.e.s
- Objectif : clarifier la situation
- Vigilance : être 2 facilitateurices extérieures au conflit
- Prochaine étape / avant-cercles
Famille Cercle Restauratif / Etape 2 / Avant-cercles
- Entretiens individuels avec les personnes ayant répondu à l'invitation
- Détails : compréhension de la situation, se centrer sur le ressenti des personnes, introduciton à la part de responsabilité
- Revalidation de la volonté de participer au cerle et invitation de personnes additionnels
- Objectif : ouvrir un espace de décharge, comprendre les vécus, la version de chacun.e, vision globale du conflit
- Vigilance : pas d'enquête, de jugement / écoute active
- Prochaine étape / cercle
Famille Cercle Restauratif / Etape 3 / Cercle
- Entretien collectif / Qui veut dire quoi à qui ?
- Détails : reformulation des demandes et attentes jusqu'à trouver un accord sur la formule, créer une zone de confort (lieu, ambiance, en-cas, ordre du jour au préalable, tour de météo,
- Objectif : confronter les approches, se comprendre, trouver un terrain commun
- Vigilance : écoute active / temps très long / protocolaire avec la reformulation
- Prochaine étape / prendre sa part de responsabilité
Famille Cercle Restauratif / Etape 4 / Prendre sa part de responsabilité
- Tour de parole collectif / Comment j'ai contribué à alimenter le conflit ?
- Détails : « Qu’est-ce que tu recherchais au moment où tu as fait ça ? » « Tu vivais quoi à ce moment-là ? »
- Objectif : comprendre le conflit comme un système / sortir de la position victime/bourreau
- Vigilance : éviter le blâme et les attaques personnelles / ne pas dire "c'est ma faute, j'aurais pas dû..."
-Prochaine étape / plan d'actions
Famille Cercle Restauratif / Etape 5 / Plan d'actions
- Brainstorming collectif / Tour de table / Qu'est-ce que tu imagines pour la suite ?
- Détails des actions envisageables / Écrire le plan d'action, tour d'objection, s'assurer que tout le monde est d'accord
- Objectif : Qu’est-ce que je veux faire, demander ou voir se passer pour réparer ce qui peut l’être ?
- Vigilance : rester dans le concret / ne pas mettre la barre trop haute
- Prochaine étape / après-cercle (avec une date réaliste pour partager les réalisations du plan d'action)
Famille Cercle Restauratif / Etape 6 / Après-cercle
- Echanges collectifs
- Détails : bilan des actions, célébrations
- Objectif : clôturer le cercle restauratif / se féliciter des petits pas
- Vigilance : ne pas oublier cette étape / ne pas rouvrir le conflit
- Prochaine étape / ouf ! c'est fini ! si non, on recommence !
- Quelqu'un fait la demande
- détails : intentions, acte fondateur, invité.es du cercle
- invitations à envoyer auprès des concerné.e.s
- Objectif : clarifier la situation
- Vigilance : être 2 facilitateurices extérieures au conflit
- Prochaine étape / avant-cercles
Famille Cercle Restauratif / Etape 2 / Avant-cercles
- Entretiens individuels avec les personnes ayant répondu à l'invitation
- Détails : compréhension de la situation, se centrer sur le ressenti des personnes, introduciton à la part de responsabilité
- Revalidation de la volonté de participer au cerle et invitation de personnes additionnels
- Objectif : ouvrir un espace de décharge, comprendre les vécus, la version de chacun.e, vision globale du conflit
- Vigilance : pas d'enquête, de jugement / écoute active
- Prochaine étape / cercle
Famille Cercle Restauratif / Etape 3 / Cercle
- Entretien collectif / Qui veut dire quoi à qui ?
- Détails : reformulation des demandes et attentes jusqu'à trouver un accord sur la formule, créer une zone de confort (lieu, ambiance, en-cas, ordre du jour au préalable, tour de météo,
- Objectif : confronter les approches, se comprendre, trouver un terrain commun
- Vigilance : écoute active / temps très long / protocolaire avec la reformulation
- Prochaine étape / prendre sa part de responsabilité
Famille Cercle Restauratif / Etape 4 / Prendre sa part de responsabilité
- Tour de parole collectif / Comment j'ai contribué à alimenter le conflit ?
- Détails : « Qu’est-ce que tu recherchais au moment où tu as fait ça ? » « Tu vivais quoi à ce moment-là ? »
- Objectif : comprendre le conflit comme un système / sortir de la position victime/bourreau
- Vigilance : éviter le blâme et les attaques personnelles / ne pas dire "c'est ma faute, j'aurais pas dû..."
-Prochaine étape / plan d'actions
Famille Cercle Restauratif / Etape 5 / Plan d'actions
- Brainstorming collectif / Tour de table / Qu'est-ce que tu imagines pour la suite ?
- Détails des actions envisageables / Écrire le plan d'action, tour d'objection, s'assurer que tout le monde est d'accord
- Objectif : Qu’est-ce que je veux faire, demander ou voir se passer pour réparer ce qui peut l’être ?
- Vigilance : rester dans le concret / ne pas mettre la barre trop haute
- Prochaine étape / après-cercle (avec une date réaliste pour partager les réalisations du plan d'action)
Famille Cercle Restauratif / Etape 6 / Après-cercle
- Echanges collectifs
- Détails : bilan des actions, célébrations
- Objectif : clôturer le cercle restauratif / se féliciter des petits pas
- Vigilance : ne pas oublier cette étape / ne pas rouvrir le conflit
- Prochaine étape / ouf ! c'est fini ! si non, on recommence !
Affaire d'héritage / implication des conjoints, enfants, amis
Rôles : 7 personnes : 1 frère 50/60 ans / 1 soeur 50/60 ans / 2 conjoints 50/60 ans / 3 enfants 25/30 ans
Nature du conflit : Sur un héritage passé, un frère et une soeur refusent de se parler depuis plusieurs années, appuyé.es par leur conjoint.e respectif.ves, entrainant également leurs enfants dans cette rupture familiale. La répartition du patrimoine semble avoir été inégale lors du leg.
Acte fondateur / Élément déclancheur : L'un des enfants se marrie et invite tout le monde. Le sujet du patrimoine est remis sur la table entre parents dès la salade d'entrée (pic à distance, reproches, refus de communiquer)
Maison de famille / répartition des tâches, des dates, des charges financières, non respect des règles
Rôles : 4 personnes : 1 frère 40/50 ans / 1 soeur 40/50 ans / 1 conjoint 40/50 ans / 1 enfant 18 ans
Nature du conflit : L'adolescent veut fêter ses 18 ans dans la maison de famille avec tous ses amis. Son oncle/tante n'est pas d'accord car il/elle estime que ce côté de la famille profite de la maison sans s'y impliquer (travaux, entretien jardin).
Acte fondateur : Pendant un repas de famille, son père/sa mère demande à l'oncle/tante "au fait, tu ne nous as pas répondu pour les 18 ans de Machin/Machine ?"
Dans le cadre du travail / disparité dans l'augmentation des responsabilités et salaires entre 2 salarié.es équivalent.es à l'embauche
Rôles : 2 salarié.es / 1 manager
Nature du conflit : 2 personnes embauchées en même temps, sur le même poste ; l'une des 2 obtient une promotion rapidement (son salaire augmente) sans justification apparente. Alors qu'ils/elles s'entendaient bien au départ, la/le deuxième salarié.e alimente depuis plusieurs mois un rencoeur et un sentiment d'injustice concernant le choix du manager.
Acte fondateur : La personne promue délègue un projet à la deuxième personne et c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase.
Rôles : 7 personnes : 1 frère 50/60 ans / 1 soeur 50/60 ans / 2 conjoints 50/60 ans / 3 enfants 25/30 ans
Nature du conflit : Sur un héritage passé, un frère et une soeur refusent de se parler depuis plusieurs années, appuyé.es par leur conjoint.e respectif.ves, entrainant également leurs enfants dans cette rupture familiale. La répartition du patrimoine semble avoir été inégale lors du leg.
Acte fondateur / Élément déclancheur : L'un des enfants se marrie et invite tout le monde. Le sujet du patrimoine est remis sur la table entre parents dès la salade d'entrée (pic à distance, reproches, refus de communiquer)
Maison de famille / répartition des tâches, des dates, des charges financières, non respect des règles
Rôles : 4 personnes : 1 frère 40/50 ans / 1 soeur 40/50 ans / 1 conjoint 40/50 ans / 1 enfant 18 ans
Nature du conflit : L'adolescent veut fêter ses 18 ans dans la maison de famille avec tous ses amis. Son oncle/tante n'est pas d'accord car il/elle estime que ce côté de la famille profite de la maison sans s'y impliquer (travaux, entretien jardin).
Acte fondateur : Pendant un repas de famille, son père/sa mère demande à l'oncle/tante "au fait, tu ne nous as pas répondu pour les 18 ans de Machin/Machine ?"
Dans le cadre du travail / disparité dans l'augmentation des responsabilités et salaires entre 2 salarié.es équivalent.es à l'embauche
Rôles : 2 salarié.es / 1 manager
Nature du conflit : 2 personnes embauchées en même temps, sur le même poste ; l'une des 2 obtient une promotion rapidement (son salaire augmente) sans justification apparente. Alors qu'ils/elles s'entendaient bien au départ, la/le deuxième salarié.e alimente depuis plusieurs mois un rencoeur et un sentiment d'injustice concernant le choix du manager.
Acte fondateur : La personne promue délègue un projet à la deuxième personne et c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase.
Etape 0 : Préparation de l'entretien
Travailler sur mon intention sincère et authentique (habiter avec son coeur)
"Mon objectif est répondre à mon besoin de valorisation et au sentiment d'injustice due à ces commentaires"
Mettre par écrit les différentes étapes.
1ère étape : Accueil positif / remerciement sincère
Identifier quelque chose de sincère sur lequel je souhaite partager ma gratitude, même si je suis très en colère
"Je voulais te voir pour parler de plusieurs points. Le premier c'est que je suis vraiment content de l'évolution de l'organisation depuis l'année dernière, on prend plus de temps pour définir nos priorités, on se concentre sur un nombre de tâches différentes qui devient de plus en plus gérable. Je cherchais à développer ça depuis longtemps et je voulais te remercier pour la part importante que tu as amené là dedans, j'ai vraiment l'impression d'être plus efficace pour supporter les ateliers."
2ème étape : Droit au but : formuler ça demande sans minimiser , sans détour !
"Pour finaliser l'entretien individuel, j'avais besoin de rééchanger avec toi sur les commentaires que tu avais laissés pour s'assurer qu'on converge bien ensemble."
3ème étape : J'ai entendu tes besoins / lever les craintes
- J'ai eu besoin de m'adapter vis à vis des changements de contexte,
..."
"J'étais honoré que tu t'appuies sur moi et que tu me donnes ses responsabilités. Aujourd'hui, j'ai besoin toi. La reconnaissance de ma hiérarchie entre autre par les commentaires de l'entretien, compte beaucoup pour moi et j'aimerai le ressentir en le lisant."
5ème étape : Plan d'action
"Je sens la progression dans laquelle tes commentaires m'emmènent et j'ai envie suivre cette orientation. C'est l'objet du tableau de suivi "outillage" que je suis en train de finaliser, du mode de tri des centaines de petites actions en attente... pour faire le plan de charge de l'équipe que je revois avec toi semaine prochaine."
Travailler sur mon intention sincère et authentique (habiter avec son coeur)
"Mon objectif est répondre à mon besoin de valorisation et au sentiment d'injustice due à ces commentaires"
Mettre par écrit les différentes étapes.
1ère étape : Accueil positif / remerciement sincère
Identifier quelque chose de sincère sur lequel je souhaite partager ma gratitude, même si je suis très en colère
"Je voulais te voir pour parler de plusieurs points. Le premier c'est que je suis vraiment content de l'évolution de l'organisation depuis l'année dernière, on prend plus de temps pour définir nos priorités, on se concentre sur un nombre de tâches différentes qui devient de plus en plus gérable. Je cherchais à développer ça depuis longtemps et je voulais te remercier pour la part importante que tu as amené là dedans, j'ai vraiment l'impression d'être plus efficace pour supporter les ateliers."
2ème étape : Droit au but : formuler ça demande sans minimiser , sans détour !
"Pour finaliser l'entretien individuel, j'avais besoin de rééchanger avec toi sur les commentaires que tu avais laissés pour s'assurer qu'on converge bien ensemble."
3ème étape : J'ai entendu tes besoins / lever les craintes
- "Aujourd'hui j'ai compris où tu mets de l'importance, d'avoir une équipe productive, qui se donne des objectifs, s'engage sur un planning et assure ses engagements et tout ça de manière clairement affiché. L'équipe doit aussi être polyvalente, savoir s'adapter aux changements de situation et ne pas s'éparpiller."
- 4ème étape : J'ai besoin de toi
- "Là je viens te parler parce que j'ai besoin de toi. L'année passée a été intense, avec :
- J'ai eu besoin de m'adapter vis à vis des changements de contexte,
..."
"J'étais honoré que tu t'appuies sur moi et que tu me donnes ses responsabilités. Aujourd'hui, j'ai besoin toi. La reconnaissance de ma hiérarchie entre autre par les commentaires de l'entretien, compte beaucoup pour moi et j'aimerai le ressentir en le lisant."
5ème étape : Plan d'action
"Je sens la progression dans laquelle tes commentaires m'emmènent et j'ai envie suivre cette orientation. C'est l'objet du tableau de suivi "outillage" que je suis en train de finaliser, du mode de tri des centaines de petites actions en attente... pour faire le plan de charge de l'équipe que je revois avec toi semaine prochaine."
Scénario
Formuler une demande auprès d'une personne sur qui je n'ai pas d'autorité, voire je suis sous l'autorité de cette personne. Permet de désamorcer l'égo de la personne qui a l'autorité.
Rôles : 2 personnes
Nature du conflit et élément déclencheur : Je ressens de l'injustice parce que mon patron a écrit des commentaires d'évaluation de mon année sur l'intranet accessible à tous qui ne semble pas valoriser mon implication forte sur l'année.
Formuler une demande auprès d'une personne sur qui je n'ai pas d'autorité, voire je suis sous l'autorité de cette personne. Permet de désamorcer l'égo de la personne qui a l'autorité.
Rôles : 2 personnes
Nature du conflit et élément déclencheur : Je ressens de l'injustice parce que mon patron a écrit des commentaires d'évaluation de mon année sur l'intranet accessible à tous qui ne semble pas valoriser mon implication forte sur l'année.
Fiche scenario
Fiche méthode
1°étape : demande de processus de réparation
D'une personne A, en conflit avec une autre personne B. L'autre accepte d'entrer dans un processus de médiation, donc de trouver des solutions pour dépasser les problèmes de communication, apaiser les relations au sien du collectif.
/!\ Vigilance du collectif à avoir en demandant a la personne qui demande le processus de réparation a selon elle mis tous les moyens à sa disposition pour rétablir la communication/ obtenir réparation
2°étape : recueil des récits/parole
De chacune des personnes, individuellement
3°étape : recueil des demandes et besoin de chacune
Ou proposition du médiateur. Posture du médiateur écoute active
4° étape : allers-retours du médiateur entre les 2 personnes
Pour trouver des réparations convenant à toutes
5°étape : debrief collectif
Est-ce que d'autres personnes se son senties impactées par ce conflit
Point de vigilance : la personne médiatrice capable de prendre de recul, et convenir aux 2 parties, choix du lieu important pour mener ce processus : endroit où la personne se sente bien et libre de parler.
1° étape bis :
Si la personne B refuse le processus de médiation, on passe en conciliation. C'est à dire que l'étape de recueil du récit de la personne B n'a pas lieu d'être. Pour autant, il faut trouver des solutions de coexistence pacifique entre les deux personnes. Cela suppose d'identifier les situations dans lesquelles, dans le cadre collectif, elles sont en relations l'une avec l’autre, et de définir les conditions dans lesquelles c'est acceptable pour la personne A. Donc on ne cherche pas à rétablir la communication, juste à définir des espaces pour chaque personne qui ne bloque pas le travail collectif
2° étape bis : recueil du récit de la personne A
3° étape bis : recueil des demandes et besoins de la personne A
4° et 5° : identiques à la médiation
D'une personne A, en conflit avec une autre personne B. L'autre accepte d'entrer dans un processus de médiation, donc de trouver des solutions pour dépasser les problèmes de communication, apaiser les relations au sien du collectif.
/!\ Vigilance du collectif à avoir en demandant a la personne qui demande le processus de réparation a selon elle mis tous les moyens à sa disposition pour rétablir la communication/ obtenir réparation
2°étape : recueil des récits/parole
De chacune des personnes, individuellement
3°étape : recueil des demandes et besoin de chacune
Ou proposition du médiateur. Posture du médiateur écoute active
4° étape : allers-retours du médiateur entre les 2 personnes
Pour trouver des réparations convenant à toutes
5°étape : debrief collectif
Est-ce que d'autres personnes se son senties impactées par ce conflit
Point de vigilance : la personne médiatrice capable de prendre de recul, et convenir aux 2 parties, choix du lieu important pour mener ce processus : endroit où la personne se sente bien et libre de parler.
1° étape bis :
Si la personne B refuse le processus de médiation, on passe en conciliation. C'est à dire que l'étape de recueil du récit de la personne B n'a pas lieu d'être. Pour autant, il faut trouver des solutions de coexistence pacifique entre les deux personnes. Cela suppose d'identifier les situations dans lesquelles, dans le cadre collectif, elles sont en relations l'une avec l’autre, et de définir les conditions dans lesquelles c'est acceptable pour la personne A. Donc on ne cherche pas à rétablir la communication, juste à définir des espaces pour chaque personne qui ne bloque pas le travail collectif
2° étape bis : recueil du récit de la personne A
3° étape bis : recueil des demandes et besoins de la personne A
4° et 5° : identiques à la médiation
Contexte : dans une asso 2 personnes en désaccord, Muriel la salariée et Jessica la bénévole. Patrick le médiateur, bénévole de l'asso et au CA.
Rôles : 3 personnes
Nature du conflit : Jessica est arrivée dans l'asso peu après Muriel, 1 an après. Après 5 ans dans l'asso, Mumu et Jess étaient au CA. Tout se passait à merveille. Quant tout à coup, Mumu devient salariée alors que Jess quitte le CA au terme de son mandat. Mumu est en surcharge de travail en tant que salariée car la passation a été compliquée avec l'ancienne salariée. Très peu de passation de poste. Mumu et Jess mènent une action ensemble, et là c'est le crash.
Élément déclencheur : Pour une sortie associative, Jess met son véhicule à dispo. Jess en arrivant sur place souhaite prendre un temps pour elle, et demande à ce qu'on l'attende pour commencer l'action associative. Or Mumu et le reste de l'équipe associative, veulent commence car on est pas obligé de l'attendre. Ils commencent à installer le matos. L'action associative est particulièrement éprouvante, et en revenant Mumu et Jess ne se parlent plus. Mumu demande aux membres du CA, en tant qu'employeur d'intervenir, pour gérer la situation vu que Mumu et Jess sont amenées en travaillant ensemble très souvent.
Rôles : 3 personnes
Nature du conflit : Jessica est arrivée dans l'asso peu après Muriel, 1 an après. Après 5 ans dans l'asso, Mumu et Jess étaient au CA. Tout se passait à merveille. Quant tout à coup, Mumu devient salariée alors que Jess quitte le CA au terme de son mandat. Mumu est en surcharge de travail en tant que salariée car la passation a été compliquée avec l'ancienne salariée. Très peu de passation de poste. Mumu et Jess mènent une action ensemble, et là c'est le crash.
Élément déclencheur : Pour une sortie associative, Jess met son véhicule à dispo. Jess en arrivant sur place souhaite prendre un temps pour elle, et demande à ce qu'on l'attende pour commencer l'action associative. Or Mumu et le reste de l'équipe associative, veulent commence car on est pas obligé de l'attendre. Ils commencent à installer le matos. L'action associative est particulièrement éprouvante, et en revenant Mumu et Jess ne se parlent plus. Mumu demande aux membres du CA, en tant qu'employeur d'intervenir, pour gérer la situation vu que Mumu et Jess sont amenées en travaillant ensemble très souvent.
Aikido verbal : en cas d'attaque verbal, ne pas surenchérir, ne pas rebondir, adopter une posture plus calme "aller dans la même direction que l'adversaire" comme dans l'art martial > trouver une voie d'entente > joker qui peut servir à n'importe quel moment / pratique en cercle
Comment calmer le tout
Ressemble à la CNV et à la technique de désescalade
Passer du conflit à l'échange
Cartes médiation : médiation / conciliation > d'un côté la personne accepte / ou la réponse peut être négative > changement dans les étapes
Conciliation > pas recueille de la deuxième personne mais juste définition d'un plan d'action pour co-habiter ensemble
Point de vigilance : pr la personne médiatrice : toutes les propositions ne seront pas forcément acceptées / le plan doit être préparer en amont avant discussion > réflexion de la personne demandeuse, propositions par la personne médiatrice / avoir plusieurs médiateur.rice dans l'idéal / diversité dans les profils de médiation /
Idées à faire : le plus simple : dans quel cadre je croise cette personne, et dans chacune des situations : ce qu'on peut proposer / proposer des alternatives par la médiatrice
Si la personne n'accepte pas du tout : accepter la séparation du groupe ?
Conflit : étymologie conflictus = lutter, attaque, heurte, choc
Con = ensemble / fligere : heurter ensemble lutter ensemble
Différence avec dispute ?
Rupture d'un lien
Fuite (réaction)
Désaccord ou heurter des valeurs
Besoins non-respecter
4 catégories : intra/inter
5 réponses psychologiques face à un désaccord et une situation de conflit
Types de conflits : conflit entre les différentes personnes au sein d'un collectif
Exemple récurrent : conflit de rôle (pas à toi de le faire), de légitimité (2 personnes avec le même statut dans un collectif), conflit d'action (qu'est ce qu'on fait, qu'est ce qu'on réaliser, sur le processus), conflit de valeur (on s'est accordé pour faire ça mais pas dans cet esprit) interpersonnel
Psy doc Cindy : conflit relationnel types =
compétition autour d'un même objet : conflit d'intérêt / conflit territoriaux / conflit de pouvoir
dissentiment violent entre individus
défense de notre existence, croyances, etc... = cognitif, définition de la relation
4 natures de conflits : retrouver les infos (Charlotte)
Escalade du conflit : désaccord (voir les choses diff) personnification (c'est de ta faute) le prb se développe (c'est pas la première fois) dialogue abandonné, image ennemie, hostilité ouverte, polarisation (on se sépare)
Outil ludique avec prise en main facile qui permette de tester des situations de conflit, de les dépasser et de se rendre compte de ce que ça apporte
• Il y a d’abord les types de conflits qui s’apparentent à une compétition autour d’un même objet : on identifie ainsi des conflits d’intérêts (pour la possession et la jouissance de biens matériels ou symboliques); des conflits de pouvoir (où chaque partie cherche à dominer l’autre); des conflits territoriaux (qui s’articulent autour de la défense d’un espace revendiqué comme personnel ou de son extension par la conquête).
Proposition graphique : 3/4juin
Validation / Correction : le 10 juin
Impression plastification : le 11/12 juin
Comment calmer le tout
Ressemble à la CNV et à la technique de désescalade
Passer du conflit à l'échange
Cartes médiation : médiation / conciliation > d'un côté la personne accepte / ou la réponse peut être négative > changement dans les étapes
Conciliation > pas recueille de la deuxième personne mais juste définition d'un plan d'action pour co-habiter ensemble
Point de vigilance : pr la personne médiatrice : toutes les propositions ne seront pas forcément acceptées / le plan doit être préparer en amont avant discussion > réflexion de la personne demandeuse, propositions par la personne médiatrice / avoir plusieurs médiateur.rice dans l'idéal / diversité dans les profils de médiation /
Idées à faire : le plus simple : dans quel cadre je croise cette personne, et dans chacune des situations : ce qu'on peut proposer / proposer des alternatives par la médiatrice
Si la personne n'accepte pas du tout : accepter la séparation du groupe ?
Conflit : étymologie conflictus = lutter, attaque, heurte, choc
Con = ensemble / fligere : heurter ensemble lutter ensemble
Différence avec dispute ?
Rupture d'un lien
Fuite (réaction)
Désaccord ou heurter des valeurs
Besoins non-respecter
4 catégories : intra/inter
5 réponses psychologiques face à un désaccord et une situation de conflit
Types de conflits : conflit entre les différentes personnes au sein d'un collectif
Exemple récurrent : conflit de rôle (pas à toi de le faire), de légitimité (2 personnes avec le même statut dans un collectif), conflit d'action (qu'est ce qu'on fait, qu'est ce qu'on réaliser, sur le processus), conflit de valeur (on s'est accordé pour faire ça mais pas dans cet esprit) interpersonnel
Psy doc Cindy : conflit relationnel types =
compétition autour d'un même objet : conflit d'intérêt / conflit territoriaux / conflit de pouvoir
dissentiment violent entre individus
défense de notre existence, croyances, etc... = cognitif, définition de la relation
4 natures de conflits : retrouver les infos (Charlotte)
Escalade du conflit : désaccord (voir les choses diff) personnification (c'est de ta faute) le prb se développe (c'est pas la première fois) dialogue abandonné, image ennemie, hostilité ouverte, polarisation (on se sépare)
Outil ludique avec prise en main facile qui permette de tester des situations de conflit, de les dépasser et de se rendre compte de ce que ça apporte
• Il y a d’abord les types de conflits qui s’apparentent à une compétition autour d’un même objet : on identifie ainsi des conflits d’intérêts (pour la possession et la jouissance de biens matériels ou symboliques); des conflits de pouvoir (où chaque partie cherche à dominer l’autre); des conflits territoriaux (qui s’articulent autour de la défense d’un espace revendiqué comme personnel ou de son extension par la conquête).
- • D’autres types de conflits peuvent naître de dissentiments violents entre les individus : les conflits affectifs (rivalités fraternelles ou inimitiés dans un couple) initiés par les sentiments de peur, d’attirance ou de rejet éprouvés pour autrui; les conflits culturels qui émergent lorsqu’on est confronté à des individus d’une culture différente qu’on ne comprend pas, dont l’altérité nous agresse et que l’on finit par rejeter (la forme extrême en étant le racisme ou la xénophobie).
- • Enfin, un dernier ensemble de conflits a trait à la défense de notre existence, de nos convictions et de nos croyances. On repère ainsi : les conflits identitaires qui se présentent comme une sorte de lutte pour défendre une certaine image de soi (« digne de confiance », « honnête », « capable »…) et amener autrui à l’accepter; les conflits cognitifs (où l’on se bat pour imposer son point de vue); et les conflits de relation qui ont pour motivation la définition de la relation (comme égalitaire ou hiérarchique, professionnelle, amicale, sexuelle…) ou sa gestion (chacun voulant faire prévaloir son point de vue en cas de désaccord).
Proposition graphique : 3/4juin
Validation / Correction : le 10 juin
Impression plastification : le 11/12 juin
Liens vers les CANVA :
- AFFICHES Théâtre Forum + C'est quoi le Conflit ? : ICI
- Scénarios Théâtre Forum : ICI
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