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De l'art de la (in)compréhension écrite

Qui n'a jamais connu de tensions générées uniquement par des communications écrites ? L’absence d'intonation, le non-verbal et toute interprétation qu'on en fait sont autant de biais, humains certes mais inutiles voire néfastes : un mail ne sera jamais qu'une information, jamais une "relation".
La Netiquette regroupe l'ensemble des règles de "savoir-vivre" dans la communication écrite sur le web. Nous vous proposons de la découvrir via l'article dédié sur Wikipédia .

"Trucs et astuces" pour une communication écrite apaisée et efficace


J'écris un objet de message clair
Festival des marmottes - demande d'aide pour les tables et les chaises


Si je réponds à la liste, je me concentre sur le sujet et je réponds après la partie du message concerné.
Avec thunderbird par exemple, surligner la portion dans le message original permettra de générer la réponse seulement sur la partie concernée.
Puis je m'identifie.
Qui peut s'occuper de récupérer les tables et chaises pour le festival ? (**<= La citation**)
Moi, je peux m'en charger (**<= La réponse**)
Pierre-Yves (**<= Rappel de qui s'exprime**)


Si je réponds à tous, je m'assure que tout le monde est vraiment concerné.
Si ce n'est pas le cas, j'envoie mon message directement à la bonne personne
 - j'évite d'envoyer mon message  à 20 personnes (ou plus) sur une liste uniquement  pour "remercier Didier"...
Remarque : remercier Didier est une bonne chose, Didier comme tout le monde a besoin de reconnaissance.

Les boites de réception sont déjà tellement engorgées...


Je prends le temps avant de répondre...
Répondre de manière épidermique par courriel peut-être source de conflits (qui n'a jamais vécu la chose ?...). 
Sur une liste de discussion cela peut s'avérer destructeur pour le groupe, et votre projet...


Évitez l'usage des majuscules
Utiliser les majuscules est souvent assimilé au fait de CRIER même si vous CHUCHOTEZ !
Ce code de lecture est d'ailleurs utilisé dans la bande dessinée, manga...


Faites des messages courts ou si besoin cadencés par des titres
Les mails longs sont fastidieux à lire, les titres permettent de clarifier l'ensemble des points abordés.
Ils structurent votre propos et permettront sûrement une réponse structurée.


L'exemple des règles de Crocker

Ce développeur informatique (impliqué notamment dans des logiciels libres de wikis) a posé quelques règles intéressantes pour "alléger" la communication écrite :

« Adopter les règles de Crocker autorise vos interlocuteurs à optimiser leur message pour le transfert d'informations sans se préoccuper d'amabilités. Les règles de Crocker imposent que vous acceptiez l'entière responsabilité du fonctionnement de votre esprit – si vous êtes offensé, c'est votre faute. N'importe qui peut ainsi vous traiter d'imbécile tout en prétendant vous faire une faveur (ce qui, en fait, serait le cas, une fois éliminée la peur d'être franc).

Cela rend les échanges efficients en supprimant toute paraphrase ou formatage social. Évidemment, il ne faut pas prétendre avoir adopté les règles de Crocker si vous n'avez pas la discipline mentale nécessaire.

Notez que les règles de Crocker ne signifient pas que vous pouvez insulter vos interlocuteurs ; cela veut seulement dire que les autres n'ont pas à s'inquiéter du fait qu'ils pourraient vous insulter. Les règles de Crocker constituent une discipline, pas un privilège. Plus encore, utiliser les règles de Crocker n'implique pas la réciprocité. Cela n'aurait pas de sens ! Les règles de Crocker représentent quelque chose que vous vous appliquez à vous-même pour maximiser les informations reçues, et non pas quelque chose que vous faites en serrant les dents pour faire une faveur. »
[Extrait de la page Wikipédia dédiée à Lee Daniel Crocker ]





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